Política de Reembolsos y Devoluciones

En Zivora, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No presentar daños ocasionados por un mal uso.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal (ej. cosméticos, suplementos,...) 
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en promoción o liquidación (salvo que presenten fallas de fabricación).

4. Proceso para solicitar una devolución

1. Envía un correo a [tiendazivora@gmail.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Adjunta fotografías o videos del producto, donde se evidencie el inconveniente.
3. Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el articulo.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de tu solicitud. Si es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago o el medio acordado entre ambas partes, dentro de un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto con defecto de fábrica, asumiremos los gastos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente (cambio de opinión, compra errónea), el cliente asume los costos de envío.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución establecido en esta política.

8. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro correo de atención al cliente [tiendazivora@gmail.com] indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Estaremos encantados de ayudarte.